门诊部自开展6S管理以来，推出一系列暖心惠民服务举措，把关心关爱患者的服务理念化作点滴行动，落实在细节中。

加强优质服务的理念，结合门诊党支部“暖心门诊，全心全意为您服务”的品牌特色，倡导每个门诊护士树立自己的服务理念，牢记自己的服务格言，时刻以自己服务格言指引实际工作，进一步提升服务能力。

门诊服务中心拓展“一站式服务”内涵，落实“首问负责制”、“让患者最多跑一次”的服务宗旨，耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗需要，做到“事事有人管，件件有着落”，进一步提升服务水平。

门诊服务中心设立爱心服务岗，为有需要的患者提供一对一就诊服务，免费提供轮椅和平车、老花眼镜、针线盒、水杯、雨伞等便民用品，还配置了AED（自动体外便携式急救除颤仪）等紧急救援设备，保障门诊就医患者的便捷与安全。

对优抚对象和符合要求的复诊患者发放“优先证”、“惠民号”，有效的缩短了门诊患者就诊各环节等候的时间，减少了患者的诊疗费用，深受广大患者欢迎。

每月开展 “最满意门诊护士”评选活动。大力营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围，使门诊护士进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。患者可以通过手机扫描二维码主动为自己满意的护士投票，每月累计票数最高的前三名当选本月“最满意门诊护士”称号。自开展以来，获得了广大就诊患者及家属的投票，进一步提升了门诊患者满意度。

在门诊各楼层新增设了免费的手机充电桩、自助饮水设施，各诊室内放置暖心小花束、记忆棉坐垫等，在暖心服务的路上，努力改善患者的就医体验。

今年，门诊部将继续开展6S 管理工作，深化优质护理服务内涵，将服务理念植根于心，服务细节付之于行，用最贴心、最周到的服务关爱患者，真正让患者体验到舒适温馨的优质服务，提升患者就医体验。