为了进一步改善群众就医体验，2月2日上午，梧州市红十字会医院群众诉求服务中心正式揭牌成立。医院院长余永铭出席揭牌仪式并致辞，揭牌仪式由副院长黄宇璐主持，副院长梁锦辉、总会计师刘欣以及相关职能科室等领导共同为群众诉求服务中心揭幕。

      余永铭指出，为及时掌握群众看病就医的“急难愁盼”问题，进一步改善群众就医体验，提高服务品质，梧州市红十字会医院成立群众诉求服务中心。该中心的成立，是医院党委积极践行新时代“枫桥经验”的有力举措，充分体现了医院对改善就医体验、服务群众，以及解决医院内部职工诉求的高度重视。

      群众诉求服务中心将承担医院满意度测评、患者满意度随访、服务咨询、群众诉求管理等重要任务。运用数字化、信息化技术实现意见建议信息的快速收集、处理和反馈，不断优化医疗服务，提高满意度和信任度。同时，通过建立科学的群众诉求服务机制，不断优化医疗服务流程，提高医务人员的专业素养和服务能力，全面提升医院的综合服务质量和工作效率。

      为了更好地满足患者需求，提供便捷、高效、满意的医疗服务，群众诉求服务中心开通了“5812345”24小时服务专线，提供多种便捷的沟通和互动方式。同时，中心还在门诊大厅设置了现场接诉点，实现服务关口前移、无缝对接，第一时间解决群众诉求，进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，优化医疗服务，改善就医感受，提升患者体验。