@市红十字会医院的患者和职工

如果您在就医和工作过程中

遇到挂号、报告查询、导向指引，

以及反映医院管理等方面

需要解决的问题

请不要着急

只需拿起手机/电话拨打5812345

向群众诉求服务中心寻求帮助

近日，群众诉求服务中心5812345服务热线接到外地群众张先生的来电，自诉患有急性心肌炎，因当地医院床位紧张，无法安排住院治疗，迫切期望入住我院并且尽快得到治疗。接到求助信息后，群众诉求服务中心的工作人员马上联系心内科两个病区协调出床位，考虑到张先生到达我院时门诊已下班，还特意为其联系了急诊的值班医生做好收治准备。张先生根据工作人员的电话指引来到我院，很顺利地办理了入院手续，当晚就住进了心内科病房得到了及时的治疗。

据了解，像这样的求助案例，群众诉求服务中心每天都会发生，自今年2月2日正式启用以来，已接受群众的咨询1076例，求助64例，感谢3例，成功化解投诉13例，及时有效地解决了群众的诉求问题。

该中心的成立，是医院为了及时掌握群众看病就医的“急难愁盼”问题，进一步改善就医体验，提高服务品质，以及解决医院内部职工的诉求问题。承担着医院满意度测评、患者满意度随访、服务咨询、群众诉求管理等重要任务。通过对群众诉求的分析、整理、督导，持续优化医院服务流程、加强医疗技术和管理水平，不断提高群众满意度和信任度。

诉求渠道

服务热线：5812345

现场接诉点：医院门诊大厅群众诉求服务中心  

邮箱：wzhhyy5812345@163.com

信箱：医院门诊大厅

网站 :https://www.wzhh120.com

公众号：梧州市红十字会医院

接诉时间/地点

5812345服务热线：24小时接听

现场接诉点：医院门诊大厅群众诉求服务中心 

08:00--12:00  15:00--18:00

（周六、日正常上班 节假日与门诊放假时间同步）

       受理诉求事项      

            咨询类                                                               建议类

                求助类                              感谢类                          投诉类